常见问题
官网订购 (7)
官网购买方式
如何在线下单？
登录Dior迪奥
官方网站后选择您心仪的商品，然后添加进购物车进行购买。
是否支持电话订购？
Dior迪奥官方网站支持电话订购，您可以联系客户关怀服务中心，我们将很乐意协助您完成您的订购。
Dior迪奥时装客户关怀服务中心（适用于时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类）：400 628 16 16
Dior迪奥美妆客户关怀服务中心（适用于香水及化妆品）：400 921 88 33
或访问线上精品店官方小程序
微信-DIOR迪奥官方时装精品店
百度-DIOR迪奥官方时装精品店
小红书-DIOR迪奥官方时装精品店
京东-DIOR迪奥官方时装旗舰店
我的订单
如何取消或修改订单？
订单成功支付并生效后，您无法自行修改或者取消订单。如您需要帮助，请联系Dior迪奥客户关怀服务中心，客服代表将竭诚为您服务。
如何查看订单信息？
请在Dior迪奥官方网站登陆个人账号，在“我的订单”中查看订单信息。
Dior迪奥时装客户关怀服务中心（适用于时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类）：400 628 16 16
Dior迪奥时装客户关怀服务中心（适用于香水及化妆品）：400 921 88 33
ABCDIOR 个性化订制服务是什么?
部分DIOR 作品可尊享 ABCDIOR 个性化订制服务
如您需要订制作品，请在线在产品详情页订制或联系专属客服，个性化订制作品可订制您的姓名或首字母缩写。
订制作品付款后，我们将对您的订制内容进行审核，审核通过后进行制作，订制规则请参考以下指南:
-仅限字母的大写字母
-仅名字或首字母缩写
-姓氏、昵称、缩略词、公司名称、侮辱性话语和品牌名称均不允许
如您的订制内容不符合订制规则，迪奥专属客服将联系您修改定制内容或删除订制内容。个性化订制作品非质量问题不接受退换，订制作品将于1周内发货，预售作品将于作品到货后开始订制。
因技术原因，实际刺绣字体与预览效果中的字体可能存在细微差别。若您确认刺绣内容，将视为您同意接受实际刺绣字体与预览效果字体的差异。
礼品包装
是否有礼品包装?
为了您在Dior迪奥官方网站获得独一无二的购物体验，所有在Dior迪奥官方网站订购的订单，将采用礼品包装的形式。
礼品包装将不时更新款式，根据季节或节日亦可能推出特别元素包装，给您带来不一样的体验，具体请以收到的实物为准。
支付问题
目前支持的支付方式有哪些？
如您在Dior迪奥官方网站订购时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类产品，提供的支付方式包括微信支付和支付宝支付
如您在Dior迪奥官方网站订购香水及美妆产品，提供的支付方式包括微信支付、支付宝支付和网银支付。
是否可以开具发票?
Dior迪奥官方网站目前提供电子税务发票。请在商品发货后，登录Dior迪奥官方网站个人账号，在订单详情页面中下载相应的电子税务发票。
配送问题
订单多久可以发货？
时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类产品，普通订单发货时间为1-2个工作日，调货订单发货时间为1-10个工作日，刺绣、刻字、压花定制以及其他定制类商品发货时间将以订单约定为准。 预售订单以下单时页面注明的发货时间为准。
香水及化妆品，普通订单发货时间为1-2个工作日，由于刻字工艺需耗时2-3天，发货时间会相应延长。
配送范围
您在Dior迪奥官方网站订购的订单，配送范围为中国大陆地区（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）
时装皮具类商品和香水化妆品商品均提供顺丰配送服务。
但受限于第三方配送服务供应商的服务范围，时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类可能无法配送至部分偏远地区。
香水化妆品商品，对部分偏远地区将采用EMS配送服务。
根据配送区域不同，送达时间可能会不同，具体以实际情况和第三方配送服务为准。
如何追踪物流信息？
您可登录Dior迪奥官方网站，在“我的订单”中查询相关订单最新物流信息。同时，您在Dior迪奥官方网站订购的商品一旦发货，我们将会向您预留的收货手机号码发送物流单号，届时您可通过物流单号查询追踪到物流进度。
退换货问题
退换货条件
迪奥官方网站时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类退换货条件：
您可以在交付之日起七（7）个日历日内将在Dior迪奥官方网站购买的产品（除刺绣、刻字、压花定制或其他特别定制的个性化产品，及内衣裤、袜子、泳衣等出于健康保护或卫生目的的密封产品）提交退货申请或在三十（30）日内提交换货申请。退回的产品必须处于完全可销售状态，标签及防伪吊牌仍须附着在商品上，并附上相关销售单据，所有相关配件、说明书、证书（如有）、标签、原始包装（例如包装盒，购物袋，挂件和棉布袋等）、赠品（如有）；如退回腕表和珠宝，相应的证书请一并退回。 顾客退回的商品须为全新的，不得损坏、使用、磨损或清洗。鞋底必须完好无损。迪奥强烈建议顾客在特别柔软光滑的表面上试穿迪奥鞋履。
所有换货订单需下单人本人确认全部信息。一件产品只支持换货一次。换货时，如有差价将进行多退少补。换货订单仍然自收货之日起仍可七（7）日内改变想法并要求退货退款。
退回的产品应符合退货流程中有关退回产品的所有要求。若用户退回的产品及包装、标签或文件不符退货要求，迪奥有权拒收退回的产品并拒绝退换货。若用户提交退换货申请后，未在七（7）日内退回的产品，视为用户自行放弃退换货，迪奥有权取消退换货申请，迪奥对此不承担任何责任。
请注意，所有退货在被接受前均需要经过质量保证检验，以确保其处于完美和可销售状态，有磨损、损坏或变更的任何产品均不能被接受，任何未被接受的商品将退还给您，您将不会获得商品退款。
如购买刺绣、刻字、压花定制或其他特别定制的个性化产品，及内衣裤、袜子、泳衣等出于健康保护或卫生目的的密封产品，无质量问题不接受退换货。
迪奥官方网站香水及化妆品退换货条件：
您可以在交付之日起七（7）个日历日内将任何在迪奥官方网站购买非刻字定制或其他特别定制的产品退还至我们的客户服务部、要求退款。非质量问题的退货需客人自行从承担运费。所有退货必须包括原始销售收据、并以原始包装退货。请注意，所有退货和换货在被接受前均需要经过质量保证检验。有磨损、损坏或变更的任何产品不能被接受。如购刻字商品或其他特别定制的商品，无质量问题不接受退换货。
一旦退货产品经过质量保证检验，我们将在7日内发起退款。退货审核通过后，退款将按原路返回你的支付账户。
是否支持线上换货？
请注意迪奥官方网站暂不提供线上换货服务。
退换货流程
迪奥官方网站时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类退换货流程：
如需退货，请致电400 628 16 16或通过在线聊天联系迪奥时装客户服务中心。请将需要退回或调换的产品，销售单据，相关配件、说明书、证书（如有）、标签、原始包装、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起放入原始的快递盒中，并将快递盒密封。请将包裹交付于快递员。
迪奥官方网站香水及化妆品类退换货流程：
如需退货，请致电400 921 88 33或通过在线聊天联系迪奥彩妆Dior迪奥客户关怀服务中心。所有未开封的商品如需退换请于签收日起7日内申请办理；如因商品质量问题需要退换货，请联系Dior迪奥客户关怀服务中心并在线提供需退产品的图片，客服确认后请于三日内寄回退还商品。
维修保养服务
我的迪奥作品如何维修和保养？
如您的迪奥时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类作品需要维修和保养，请携带作品及购物凭证至离您较近的迪奥精品店，我们的店员将很乐意为您服务。
（维修保养服务不适用迪奥香水化妆品）
您的账户 (1)
您的账户
如何注册/登录账户？
您可以登录或创建您的Dior迪奥账户，请点击位于网站上方选单栏内的“我的账户”一栏。然后选择手机验证码或账号密码登录，您也可以点击“创建账户”，并在标有星号的必填栏内提供所有必要信息。最后点击“注册”。
您若需要帮助或希望了解更多信息，请联系Dior迪奥客户关怀服务中心。
Dior迪奥时装客户关怀服务中心（适用于时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类）：400 628 16 16
Dior迪奥美妆客户关怀服务中心（适用于香水及化妆品）：400 921 88 33
创建账户有何便利？
在www.Dior.cn上创建账户后，当您在迪奥官方网站购物时，品牌能够即刻识别您的身份。
您还可以：
- 查阅订单记录
- 关注订单进展
- 更换或退回作品
- 更新您的个人信息
我能修改或删除在迪奥官方网站上创建的账户信息吗？
您可以登录迪奥官方网站，点击"我的账户"一栏，修改或删除个人账户信息。
如何取回我的账户密码？
您若忘记密码，可使用注册手机号码登录您的账户。
或点击“我的账户”一栏，选择"账号密码登录"，再点击"忘记密码"，输入您的注册手机号码后，您将会收到短信验证码来重置您的密码。请注意您的账户注册手机号为迪奥识别及验证您账户身份的唯一依据。
客户服务 (1)
我可以如何联系DIOR
Dior迪奥客户关怀服务中心的客服代表将欣然为您提供个人建议，并为您解答疑难。
Dior迪奥时装客户关怀服务中心（适用于时装、皮具、腕表、珠宝及配饰类）：
工作时间：周一至周日10:00 – 22:00
服务热线：400 628 16 16
邮箱地址：contactdiorcn@christiandior.com
Dior迪奥美妆客户关怀服务中心（适用于香水及化妆品）：
工作时间：周一至周日9:00 – 21:00
服务热线：400 921 88 33
邮箱地址：ecservice_china@diormail.com